Aviso de Privacidad Integral
Alcance del sitio y del enlace privado de solicitud. Este aviso explica el tratamiento realizado por Creditaria Fronteriza durante la orientación inicial y cuando un cliente completa el formulario privado que le comparte un asesor. La precalificación automatizada, la consulta de información crediticia, el CRM de franquicia y cualquier transferencia a una institución financiera permanecen fuera de este flujo y sólo podrán habilitarse con la información y autorizaciones que correspondan.
Responsable de sus datos personales
Stephany Carolina Hernandez Gutierrez, quien opera comercialmente como Creditaria Fronteriza, con domicilio en Calle German Gedovius 10605-305, Zona Urbana Río Tijuana, Tijuana, Baja California, y correo electrónico info@creditariafronteriza.com, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a este aviso.
Datos personales que tratamos
En el formulario de orientación inicial del sitio recabamos únicamente: nombre, correo electrónico, teléfono, producto de interés, objetivo, municipio o ciudad y medio preferido de contacto.
En el enlace privado de solicitud podemos recabar, según el perfil elegido y la información que usted proporcione: datos personales y de contacto; fecha y lugar de nacimiento, RFC, CURP, nacionalidad, estado civil, domicilio y dependientes; información laboral, ingresos, egresos, créditos y referencias; datos del inmueble; datos de un coacreditado, obligado solidario o cónyuge; y datos necesarios para orientar el seguro asociado. También puede adjuntar los documentos de respaldo que correspondan a su situación.
Los datos relacionados con salud familiar, peso, estatura o deportes de riesgo se tratan como datos sensibles y sólo se procesan cuando usted marca la autorización expresa dentro del formulario.
Si usted se comunica con nosotros por un correo corporativo de Creditaria Fronteriza, podremos tratar los datos que incluya voluntariamente en esa conversación y los datos técnicos necesarios para atenderla, como remitente, destinatario, fecha y asunto.
El formulario no solicita números de identificación, de seguro social ni de IMSS como campos de captura. Sin embargo, algunos documentos que usted decida adjuntar pueden contener esos datos cuando la lista de requisitos del perfil los contempla. No adjunte información que no corresponda a su solicitud.
El flujo no consulta Buró ni determina si usted es elegible. La información sólo se utiliza para que el asesor revise la solicitud y, si usted lo autoriza después, coordine un trámite con la institución que corresponda.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
Usamos los datos de la orientación inicial para:
- atender su solicitud y contactarlo por el medio elegido;
- identificar el producto y la conversación que podría corresponderle;
- revisar, asignar y dar seguimiento interno a la solicitud mediante la mesa de control de Creditaria Fronteriza, y
- recibir la información y los documentos del enlace privado, generar un resumen PDF y enviarlos al asesor responsable para su revisión, y
- atender y dar continuidad a las comunicaciones recibidas o enviadas desde nuestros correos corporativos, con acceso limitado al personal autorizado, y
- conservar evidencia de su solicitud y de sus preferencias de contacto.
Los datos adicionales del enlace privado se utilizarán únicamente para analizar su caso, preparar la asesoría y, si usted lo autoriza posteriormente, gestionar el trámite que corresponda.
Finalidades secundarias
Con su autorización opcional, podremos enviarle información promocional, boletines, eventos y comunicaciones sobre servicios financieros, hipotecarios o de asesoría de Creditaria Fronteriza. Negarse o revocar esta autorización no afecta la atención de su solicitud principal.
Puede limitar o revocar el uso de sus datos para estas finalidades escribiendo a info@creditariafronteriza.com con el asunto “Limitación de uso de datos”.
Transferencias y plataformas de precalificación
Si posteriormente usted solicita una precalificación formal o autoriza que avancemos con un trámite, se le informará antes la plataforma o institución receptora, las categorías de datos y la finalidad. Cuando corresponda una transferencia, se recabará su aceptación expresa.
Los terceros operan sus propias plataformas y sistemas conforme a sus términos, avisos y obligaciones aplicables; Creditaria Fronteriza no administra ni controla dichos sistemas. En el flujo privado, el asesor que le compartió el enlace recibe la solicitud y los anexos en su buzón corporativo mediante la plataforma tecnológica de alojamiento de correo. Nuestra intervención se limita a informar la finalidad y a remitir los datos que usted autorice para el proceso solicitado. Las transferencias que legalmente sean necesarias para una relación jurídica o que estén previstas por la ley se tratarán conforme a la normativa aplicable.
Correo corporativo y plataforma de alojamiento
El correo corporativo puede alojarse y operar en una plataforma tecnológica de terceros. Dicha plataforma procesa los mensajes para prestar su propio servicio conforme a sus términos, aviso y medidas de seguridad. Creditaria Fronteriza no administra ni controla los sistemas internos de ese tercero.
La mesa interna puede mostrar a personal autorizado los mensajes de los buzones que tenga asignados. Para reducir duplicación, el contenido de los correos se consulta desde la plataforma de correo y no se replica de forma general en la mesa; ésta conserva únicamente los accesos, eventos operativos y, cuando proceda, la relación de una conversación con una solicitud.
Derechos ARCO y persona de contacto
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento cuando sea procedente. Para ello escriba a info@creditariafronteriza.com con el asunto “Solicitud ARCO”. Esta cuenta funciona como contacto para datos personales.
La solicitud debe incluir su nombre y medio para recibir respuesta; los documentos que acrediten su identidad o representación, cuando sean necesarios; una descripción clara de los datos o del derecho que desea ejercer; y cualquier elemento que facilite localizar la solicitud. Para rectificación, incluya las modificaciones solicitadas y el soporte correspondiente.
Comunicaremos nuestra determinación en un máximo de 20 días contados desde la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Los plazos podrán ampliarse una vez cuando exista causa justificada, conforme a la ley.
Conservación y seguridad
Las solicitudes que no avancen a un proceso formal se revisarán para su supresión o bloqueo a los 90 días de la última interacción. Las comunicaciones corporativas se conservarán sólo durante el tiempo necesario para atender la solicitud, la relación jurídica, el ejercicio de derechos o una obligación legal. La aplicación no publica los documentos ni los deja en una carpeta pública: conserva la información de la solicitud cifrada y un manifiesto técnico de los anexos, mientras que el proveedor de correo procesa los archivos que se transmiten al asesor. Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables; el acceso interno se limita por rol.
Cookies y tecnologías de medición
El sitio utiliza tecnologías esenciales para su funcionamiento y seguridad, incluidas una cookie de seguridad del formulario y el almacenamiento local de su preferencia de cookies. Estas son necesarias para operar el sitio.
Google Analytics 4 y Meta Pixel, si llegan a configurarse, sólo se cargarán cuando usted elija “Aceptar medición” en el aviso de cookies. Puede elegir “Sólo necesarias” sin afectar su solicitud de asesoría. Para cambiar una decisión previa, elimine los datos del sitio desde su navegador y vuelva a cargar la página; antes del lanzamiento se añadirá un acceso visible para modificar esta preferencia.
Modificaciones al aviso
Podremos actualizar este aviso por cambios legales, operativos o de seguridad. La versión vigente estará disponible en creditariafronteriza.com/aviso-de-privacidad.html.
Última actualización: septiembre de 2026.
Versión Web V2 · solicitud de expediente.